Услуги · ИИ и автоматизация
ИИ-ассистент и чат-бот для сайта и Telegram
ИИ-ассистент — это бот, который отвечает клиентам и сотрудникам по вашей базе знаний: документам, прайсу, регламентам. Он снимает поток типовых вопросов, принимает заявку и задаёт по ней первые уточняющие вопросы, а как только разговор выходит за рамки базы — передаёт его живому человеку. Работает на сайте, в Telegram или сразу в обоих каналах.
Это направление блока «ИИ и автоматизация». Рядом — автоматизация маркетинга и отчётности и ИИ в контент-процессах.
Ключевое отличие такого ассистента от бота с кнопками — он отвечает своими словами, но только по тому, что вы ему дали. Не «нейросеть, которая что-нибудь придумает про вашу компанию», а надстройка над вашими же документами, у которой есть чёткая граница компетенции и понятный выход на человека.
Состав работ
Что делаю
Пять сценариев. Обычно начинают с одного — того, где сейчас больше всего однотипных сообщений.
Ответы по вашей базе знаний
Загружаю в ассистента ваши материалы: описания услуг, прайс, условия доставки и оплаты, регламенты, частые вопросы. Бот отвечает по ним и не уходит в общие рассуждения — область его ответов задаётся вашими документами, а не «знаниями модели».
Приём и квалификация заявок
Ассистент собирает то, что менеджер всё равно спросит: задача, город, сроки, бюджетная вилка, контакт. Заявка уходит в Telegram, таблицу или CRM уже с заполненными полями — человек подключается к разговору, а не начинает его с нуля.
Передача живому человеку
Отдельный сценарий, а не аварийная кнопка: бот сам распознаёт, что вопрос вне базы или что человек раздражён, и переводит диалог оператору вместе с историей переписки. Кнопка «позвать человека» при этом видна всегда.
Типовые вопросы 24/7
Режим работы, адрес, наличие, статус заказа, условия гарантии — вопросы, которые повторяются каждый день и не требуют специалиста. Ночью и в выходные ответ появляется сразу, а не «мы вернёмся к вам в понедельник».
Внутренний ассистент для сотрудников
Тот же механизм, но по внутренней базе: регламенты, инструкции, ответы на вопросы новичков, шаблоны документов. Экономит время тех, кого сейчас дёргают в личку с вопросом «а где посмотреть».
Связка с сайтом и аналитикой
Диалоги и заявки видны в отчётности рядом с остальными источниками — вместе с автоматизацией отчётности. Плюс побочный полезный эффект: список реальных вопросов клиентов — это готовый материал для страниц сайта и семантического ядра.
Ограничения
Как не сделать плохо
Плохой бот вредит сильнее, чем его отсутствие: он злит клиента и рассказывает о компании то, чего не было. Четыре правила, которые я закладываю в любой проект.
Бот не должен выдумывать
Языковая модель по своей природе умеет уверенно сочинять. Поэтому ответы ограничиваются вашей базой знаний: если в документах нет ответа, ассистент говорит, что не знает, и предлагает связаться с человеком, — а не сочиняет цену, срок или условие гарантии. Это настраивается и проверяется до запуска на списке каверзных вопросов, который мы составляем вместе.
Выход на человека обязателен
Тупик, из которого нельзя выйти к живому сотруднику, — главная причина, по которой люди ненавидят чат-боты. Кнопка перевода на человека доступна на любом шаге, а бот сам переводит разговор, когда вопрос выходит за пределы базы или когда клиент явно недоволен.
Честно обозначаем, что отвечает робот
Ассистент представляется ассистентом. Никаких выдуманных «менеджеров Анн», от имени которых говорит модель: обман вскрывается на второй реплике и стоит доверия дороже, чем экономия на ответах. Честное обозначение при этом не мешает боту быть полезным — мешает как раз попытка притвориться человеком.
Персональные данные — по закону
Как только бот спрашивает имя, телефон или почту, начинается обработка персональных данных. В России это 152-ФЗ: с 1 сентября 2025 года согласие на обработку оформляется отдельным документом и не может быть спрятано в политике конфиденциальности, оферте или пользовательском соглашении. В Беларуси — закон №99-З: согласие требует явного действия, то есть отметки в чекбоксе; формулировка «продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь» не работает. Техническую сторону я делаю так, чтобы требования были выполнимы: отдельный чекбокс перед отправкой контактов, ссылки на политику конфиденциальности и согласие на обработку данных, хранение только тех полей, которые действительно нужны.
Это не юридическая консультация. Я отвечаю за техническую реализацию — конкретные формулировки согласия и политики согласуйте с юристом, который знает вашу деятельность и юрисдикцию.
Ваша часть
Что нужно от вас
Ассистент хорош ровно настолько, насколько хороша база, на которой он стоит. Собрать её без вас невозможно — это единственная часть работы, которую нельзя делегировать целиком.
- База знаний или тексты. Всё, чем вы уже отвечаете клиентам: описания услуг, прайс, условия, регламенты, переписки и голосовые «как мы обычно объясняем». Идеального порядка не требуется — привести материалы в рабочий вид я помогу, но исходное содержание ваше.
- Канал. Решаем, где живёт ассистент: виджет на сайте, Telegram или оба. От этого зависит и сценарий, и объём работ.
- Кто принимает лиды. Нужен конкретный человек или отдел, к кому уходит разговор и заявка, и договорённость о времени реакции. Бот, который передаёт диалог в никуда, хуже отсутствия бота.
- Список того, чего боту говорить нельзя. Скидки, сроки, гарантии, медицинские или юридические оценки — всё, что решает только человек. Эти темы жёстко закрываются и переводятся на сотрудника.
Опыт и ограничения
На чём основана методика
Направление молодое, и я говорю об этом прямо: клиентских кейсов с цифрами по ИИ-ассистентам у меня пока нет. Никаких «бот закрыл 70% обращений» вы здесь не увидите — на этом сайте нет ни одной цифры, которую нельзя показать.
Опора — две проверяемые вещи. Первая: практика SEO-проектов, где я годами разбираю, какие вопросы клиенты реально задают и что они ищут перед покупкой; ровно эти вопросы и становятся базой знаний ассистента. Результаты проектов — в кейсах. Вторая: то, что сделано на самом этом сайте — llms.txt, машиночитаемый прайс pricing.md, JSON-LD разметка на каждой странице. Это подготовка сайта к тому, чтобы его корректно читали машины, и она проверяется одним кликом.
Когда появятся клиентские результаты с измеримыми цифрами, они появятся в кейсах — не раньше и не в виде обещаний.
Цена
Сколько стоит
Индивидуально — считаю после бесплатного разбора. Стоимость зависит от объёма базы знаний, числа каналов, сложности сценария передачи заявок и необходимости интеграции с CRM. Отдельно есть ежемесячная составляющая — плата за модель и хостинг; её я называю до старта, а не после запуска.
Как это работает: вы описываете задачу через бесплатный экспресс-аудит или пишете на почту, я уточняю детали и возвращаюсь с оценкой. Для ориентира по соседним услугам: SEO под ключ — от 30 000 ₽/мес (900 BYN), консультация — 5 000 ₽/час (150 BYN). Все действующие тарифы открыты на странице цен, а порядок работы описан в разборе «Как я работаю».
FAQ
Частые вопросы про ИИ-ассистента
Сколько стоит ИИ-ассистент или чат-бот?
Индивидуально — считаю после бесплатного разбора. Стоимость зависит от объёма базы знаний, числа каналов (сайт, Telegram или оба), сложности сценария передачи заявок и от того, нужна ли интеграция с CRM. Отдельно считается ежемесячная плата за модель и хостинг — её называю до старта, чтобы она не всплыла потом. Действующие тарифы на SEO открыты на странице цен.
Бот заменит менеджера?
Нет, и я не буду это обещать. Ассистент снимает повторяющиеся вопросы и собирает первичную информацию по заявке, но решения, переговоры и нестандартные ситуации остаются за человеком. Правильная постановка задачи звучит так: сделать, чтобы менеджер не отвечал в двадцатый раз на вопрос про режим работы и получал заявку уже с заполненными полями.
Что с персональными данными клиентов?
Если бот собирает имя, телефон, почту или другие данные человека — это обработка персональных данных, и она регулируется: в России 152-ФЗ, где с 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельным документом и не может быть вшито в политику конфиденциальности или оферту, в Беларуси законом №99-З, который требует явного действия — отметки в чекбоксе, а не фразы «продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь». Техническую часть я делаю так, чтобы это было выполнимо: отдельный чекбокс, ссылки на документы, хранение только нужных полей. Это не юридическая консультация — конкретные формулировки согласуйте с юристом.
Что лучше — бот на сайте или в Telegram?
Тот канал, где уже есть ваши клиенты. Виджет на сайте ловит посетителя в момент выбора и хорошо работает вместе с поисковым трафиком. Telegram удобнее там, где общение длинное и возвращаемое: повторные обращения, запись, поддержка. База знаний при этом одна, поэтому второй канал добавляется дешевле первого — начинать имеет смысл с одного и расширяться по факту.
Следующий шаг
Расскажите, какие вопросы вам задают чаще всего
Опишите, о чём вас спрашивают каждый день и что вы отвечаете. Разберу бесплатно и скажу честно: где ассистент снимет нагрузку, где он только помешает и сколько это стоит. Без обязательств.